A Klarna, uma fintech sediada na Suécia que fornece serviços financeiros online, implementou um assistente de IA para lidar com a carga de trabalho equivalente a 700 funcionários em tempo integral. O chatbot, desenvolvido em parceria com a OpenAI e inspirado no ChatGPT, é capaz de gerenciar dois terços dos chats de atendimento da empresa, totalizando 2,3 milhões de conversas em 23 mercados e 35 idiomas.
A adoção da inteligência artificial trouxe diversos benefícios para a Klarna. Além de aumentar a eficiência e reduzir erros, o chatbot diminuiu o tempo médio de conversa de 11 para 2 minutos e proporcionou uma redução de 25% nos atendimentos repetidos. A empresa estima que a utilização da IA resultará em um aumento de US$ 40 milhões nos lucros deste ano.
Apesar do avanço da IA, a Klarna ressalta a importância dos funcionários humanos. Mesmo com o assistente de IA, ainda é necessário um acompanhamento humano para revisar registros, garantir a precisão do chatbot e lidar com casos mais complexos que exigem atendimento personalizado. A Klarna está considerando um IPO no terceiro trimestre de 2024, buscando uma avaliação de US$ 20 bilhões.
A implementação do assistente de IA pela Klarna reflete uma tendência crescente no mercado de fintechs e startups. Cada vez mais empresas estão adotando a inteligência artificial para melhorar a eficiência de seus processos e a qualidade do atendimento ao cliente. Apesar dos benefícios, é importante destacar que a IA não substitui completamente os funcionários humanos, mas sim os complementa em funções especializadas.
Com a rápida evolução da inteligência artificial, é provável que mais empresas adotem essa tecnologia nos próximos anos. Embora ainda haja preocupações sobre o impacto da IA no mercado de trabalho, estudos indicam que sua adoção não resultará na substituição massiva de empregos. Ao contrário, a IA pode trazer benefícios econômicos e melhorar a experiência tanto do consumidor quanto do funcionário.
Referências:
Nessa fintech, assistente de IA faz o trabalho de 700 funcionários
Klarna’s AI Assistant Is Doing The Job Of 700 Workers, Company Says
Klarna says its AI assistant is doing the work of 700 people after putting the brakes on hiring
Fintech Company Says Its AI Assistant Is Doing The Work Of 700 Human Employees
This £5.5B Start-Up Laid Off 700 Employees 2 Years Ago, Says AI Does All Of Their Work
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