Nos últimos anos, a indústria de investimentos tem considerado que produtos, especialmente aqueles com modelos de negócio recorrentes, possuem uma vantagem definitiva sobre os serviços. Essa perspectiva é refletida nas práticas de avaliação, onde a receita baseada em produtos geralmente recebe múltiplos mais altos do que a receita baseada em serviços.
Essa preferência marca uma inclinação pela escalabilidade e previsibilidade que os produtos podem oferecer.
No entanto, com base em minhas observações de primeira mão ao longo dos anos, essa sabedoria convencional pode precisar ser reavaliada. Não posso dizer que adotei uma abordagem quantitativa, mas minha observação de centenas de reuniões nos últimos anos é que as empresas que integram serviços aos seus produtos parecem criar conexões mais profundas com seus clientes, levando a taxas de rotatividade mais baixas e a um maior valor para o cliente.
Tanto os produtos quanto os serviços possuem valor, mas acredito que o valor ótimo frequentemente reside na sinergia entre ambos.
## Melhor entendimento e engajamento do cliente
A integração de serviços com produtos traz um elemento humano valioso para o relacionamento empresa-cliente.
Os serviços permitem que as empresas entendam e antecipem melhor as necessidades dos clientes, levando a soluções personalizadas que ressoam mais profundamente com os usuários.
Essa abordagem personalizada promove uma conexão e lealdade mais fortes, o que é difícil de alcançar apenas com produtos prontos para uso. Consequentemente, empresas que oferecem uma combinação de produtos e serviços geralmente apresentam taxas de rotatividade mais baixas, pois seus clientes se sentem mais compreendidos e valorizados.
## Aumento das oportunidades de venda adicional
A combinação de produtos e serviços abre novas oportunidades para venda adicional. Com os serviços, as empresas têm mais pontos de contato com os clientes, permitindo identificar e aproveitar oportunidades para oferecer soluções aprimoradas ou adicionais.
Isso não apenas aumenta a receita, mas também melhora a satisfação do cliente, pois os clientes se beneficiam de uma variedade de soluções que atendem melhor às suas necessidades em evolução.
A capacidade de integrar facilmente novas ofertas em um framework existente facilita a adoção de produtos ou serviços adicionais, reforçando o relacionamento comercial.
## Superando preocupações de escalabilidade e custo
Uma combinação bem executada de produtos e serviços desafia a suposição tradicional de que os serviços são intrinsecamente não escaláveis e caros.
Ao alavancar produtos em seus serviços, as empresas podem alcançar maior escalabilidade e melhorar as margens de lucro. Essa integração estratégica permite que os serviços se beneficiem da natureza replicável e escalável dos produtos, enquanto os produtos ganham valor adicional por meio da personalização e entrega de serviços aprimorados. Essa simbiose enfrenta efetivamente os desafios de escalabilidade associados aos serviços, comprovando que a combinação certa pode levar a um modelo de negócio escalável e lucrativo.
Portanto, pode ser prudente que investidores e líderes empresariais reconsiderem como valorizam os serviços em conjunto com os produtos. Essa abordagem combinada não apenas reflete uma compreensão mais holística das necessidades dos clientes, mas também posiciona as empresas para aproveitar todo o espectro de oportunidades comerciais.
À medida que avançamos, a integração de serviços aos produtos pode se tornar um elemento diferencial chave no mercado, redefinindo o que significa entregar valor aos clientes.
Referências:
Are Products Really Better Than Services? Maybe It’s Time To Reevaluate
10 Things to Know About Medicaid Managed Care
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